by Anders Arhammar | Dec 21, 2016
Det råder tydligen kalabalik hos Levonline/Crystone/Bineros kundsupport. Så pass, att jag blev tvungen att byta webbhotell för att få det att fungera, efter obesvarade mail, dubbelfaktureringar, ändrade lösenord, och borttappade domäner.
De ägs ju numera av samma ägare, Oniva Online Group, som också äger Space2U, som jag inte vet så mycket om.
När jag på lucia skickar ett mail till Levonline, där jag bara vill meddela att jag inte tänker förnya mitt abonnemang av webhotell hos dem, får jag svar av Binero att en av deras supporttekniker kommer att återkomma till mig så snart som möjligt.
Ett dygn senare får jag ett mail, återigen från Binero, där de ber hemskt mycket om ursäkt att de inte hunnit återkomma i mitt ärende än.
“Det är fortfarande under behandling och vi kommer svara dig så fort det bara är möjligt.”, skriver de.
6 dagar senare, den 19 december, kommer ett svar: Från levonline.
“För att säga upp ert abonnemang hos oss måste vi av säkerhetsskäl be er om denna önskan i skriftlig form per e-post/vanlig post.”
” Skriv vilka konton och domäner samt vilken faktura som avses samt underteckna er begäran så vi ser vem som vill avsluta kontot.”
Allt är redan flyttat
Mina domäner är flyttade sedan en tid tillbaka, jag ville ju bara informera om mina planer egentligen, men det är tydligen så att Levonline, (och troligen då också Crystone och Binero), numera kräver skriftliga uppsägningar om du inte längre tänker använda dem som webhotell.
Crystone har länge haft en urusel support, men det är tråkigt att det ska smitta av sig på Levonline och framförallt på Binero, som genom åren tidigare faktiskt har visat upp en bra support.
Så nu är ännu ett brev skickat till Levonline, som jag inte heller förväntar mig någon reaktion på i linje med hur man tidigare hanterar supportfrågor. Men i alla fall:
”Som sagt. Fakturorna fortsätter att trilla in, på domäner och på abonnemang , trots att jag lagt ner dem, sagt upp dem, tagit bort dem. Och era svar kommer först från Binero som säger att man ska titta på problemet, sen ingenting, sen ingenting igen, sen att man ber om ursäkt men att ärendet är under behandling, sen ett svar från Levonline med en önskan att av säkerhetsskäl få uppsägning på speciellt papper, sen inget svar, inget svar, inget svar och sen en ny räkning! Allt det här framstår för mig som ett virrigt, okunnigt och nonchalant supportcenter som inte har riktigt koll på teknik och ekonomi.
Här finns en stor bättringspotential.
Med vänlig hälsning
Och sedan använder jag det medel jag, och alla vi konsumenter som inte får det vi betalar för, har, och flyttar till ett bättre webbhotell med en mer positiv, kunnig och aktiv kundsupport.
Vilket webhotell jag flyttat till? Oderland. Där får jag det Oniva Online Group inte längre kan leverera.
by Anders Arhammar | Oct 18, 2016
För ett år sedan betalade jag en årsprenumeration av DN för 3 366 kronor. I år får jag en räkning på nästan 5 000 kr, 4 981 kr, för samma årsprenumeration. Man har alltså höjt priset med nästan 50 %, vilket jag tyckte kändes blodigt.
Så jag kontaktade DN via telefon, eftersom man inte kan säga upp tidningen på deras hemsida.
Då får jag veta att jag kan ringa ett annat nummer “och utnyttja mina rabatter”, vad nu det kan vara.
Det visar sig att jag med rabatt faktiskt kan få tidningen för endast 4 200 kronor om året. Nu tyckte ju inte jag att det var så speciellt mycket bättre, så jag bad att få säga upp prenumerationen.
Då fanns det, som genom att trollslag, ett speciellt erbjudande just nu, där jag kan få tidningen för 305 kronor i månaden istället. Det gör en årskostnad på 3 660 kronor, och eftersom det bara är en höjning med 10 % från förra året, så tänker jag att det får väl gå.
Tyvärr går det inte att betala årsvis, utan jag måste dutta ut 305 kronor i månaden på den e-faktura de skickar mig. Men det är ok, e-faktura har jag redan även om det inte är varje månad som det nu kommer att bli, utan en gång om året.
Och mitt i alltihop ser jag dessutom en vinst i detta. För under nästa sommar kan jag faktiskt säga upp DN en månad och ta en provperiod med konkurrenten istället, till special-pröva-på-pris. Jag slipper då dessutom en 50 kronors adressändringsavgift i juli. Sen kan jag återknyta bekantskapen med DN till något av deras special-pröva-på-pris nån tremånadersperiod.
Om jag nu inte hunnit vänja mig vid konkurrenten och fortsätter med den för att jag tycker den är precis lika bra eller bättre?
Men det är väl en chansning som DN får ta, när de nu “bara” höjer min årsavgift med 10 procent.
by Anders Arhammar | Jul 10, 2016
Här är kortet som fick mig att överhuvudtaget fundera på att åka till Afrika igen.
11 juni 1974
Svenskt sommarväder vid Lake Malawi. rent kallt vatten. I nästa vik flodhästar, men inga krokodiler. Mitt emot ligger Mozambique. Vi badar, seglar, tar långa skogspromenader. Hotellet bra utan lyx. Hälsningar Pappa, Kristina, Olle, Thomas, Matilda.
by Anders Arhammar | Jul 9, 2016
Malmö Södervärn. Det som idag är en knutpunkt för bussar, ser på detta gamla vykort ut som en lantlig idyll i någon småstad. Det kanske det var.
by Anders Arhammar | Jul 8, 2016
Res till Öland, Nordens Capri, står det på vykortets baksida. Turistföreningen har telefonnummer 300 om man vill veta mer. Det är tidigt femtital.
.
“Hjärtliga hälsningar från Ölands allvar, där vi vilar och solar om dagarna, och där luften lär vara så bra mot (mosters) astma. Själv var jag inte fult frisk när jag reste och den första tiden här fick jag en häftig (oläsligt) igen så jag får nog lägga in mig för observation och ev operation till hösten. Hoppas du är frisk och har trevligt och läser in kurserna.”
