Comhem – kundernas fiende
February 26, 2009
Jessica är en röst i en allt större kör, som upptäcker att comhem behandlar sina kunder godtyckligt, nedlåtande och självförhävande. Dom är dåliga på kundrelationer helt enkelt. Självgoda. Värda att undvikas till varje pris.
Sök på Google så ser ni.
Och idag finns det så många bra alternativ, att comhem kan kastas i en röd soptunna utan att man behöver sakna dem, en enda sekund.
Så här berättar Jessica på sin blogg:
“Vi upptäckte av en slump att vår nya bredbandsleverantör Com hem inte har sagt upp vårt gamla avtal som de lovat, utan att vi nu i tre månader framåt måste betala för två abonnemang. Adrenalin!
Telefonsamtal till Comhems kundtjänst, en trevlig röst svarar “oj, men så ska det ju inte vara” och den lilla spirande känslan av att världen är rättvis och den lilla konsumenten har en chans att få rätt, får mig att ta telefonen ut i köket och börja koka te. Sedan svarar nästa person i kedjan, någon som förmodligen är anställd för sina talanger att med ointresserad röst repetera argument och trötta ut de kunder som orkat sig igenom telefonkön. Och man börjar man känna den där hopplösheten som infinner sig när man klagar på något utan att ha några trumf på hand.
För det spelar ingen roll vad killen som sålde tjänsten egentligen sa till oss båda två, vid två olika tillfällen. Det enda som räknas är vad som spelades in på bandet. Ni vet det där som man lyssnar på lite halvt medan man springer efter barn och lägger i en tvätt, medan man mumlar “ja…” och “okej”.
“Vill du att vi lyssnar igenom bandet och hör vad det är för villkor som gäller?” frågar min nyfunne fiende med ett oskyldigt tonfall.
“Tror du att ni säger på inspelningen att ni tar hand om uppsägningen?” frågar jag.
“Nä.” säger hon, och börjar fila på andra handens naglar.
“Då kan vi skita i det, tycker jag.”
Sen fortsätter det i den stilen, och vi upprepar båda våra argument tills jag inte kan med längre, och i stället säger: “Det här är inte ok, tycker jag.”
Tystnad i ungefär 20 sekunder.
“Det här är INTE ok.”
“Vill du att vi lyssnar på…”
“Det här är INTE ok!”
Och nånstans där fattar vi båda att det inte går längre. Jag säger att jag inte vill vara deras kund längre och att jag känner mig lurad, sen lägger jag på.
När jag beklagade mig för Jocke, som orkade lyssna, så sa han att om han jobbade i kundtjänst, så skulle han haft en panic button som drog igång Balla-da-li när kunderna gnällde. “Så här tycker jag om det”: play.
Jag ska nog ha den redo när jag ringer Comhem nästa gång.”
För egen del har jag slutat ringa comhem överhuvudtaget. Det borde vi alla göra. Konsumentmakten sitter i våra fötter nuförtiden.
Det är nyttigt att gå.
Andra bloggar om: Comhem, kundovänliga
Posted in Hej konsument, Mobil blogg 09
February 26th, 2009 at 10:32 pm
Hm, i fötterna…jag ser det som en direkt uppmaning att traska till deras kontor och sätta mig utanför med en trulig underläpp och trycka på play. Balla-da-li until the walls come tumbling down.
/fortfarande sur
February 26th, 2009 at 11:41 pm
Nu blir jag riktigt jävla förbannad! Här kommer dom att förlora en kund till.Hoppas det sprider sig en anti Com Hem rörelse.
Har dom råd att bete sig så i dessa tider?
May 6th, 2009 at 8:45 am
[...] “det står i inte i avtalet, glöm det”. Framför allt Comhems kundservice kantas av stolpskott och inkompetent personal som har fått dålig upplärning. Det kommer att ta år för företaget [...]
July 16th, 2009 at 6:29 pm
Jag har varit utan bredband telefoni och utgående mejl i 14 dagar hittills trotts att jag majilat kundsupport från dag 1 (har skaffat ett mobilt bredband från 3 som fungerar) utan att de visat något större intresse, nu har de till slut i alla fall svarat med att de vill sända en tekniker som ska titta på vårt uttag i väggen så nu får vi vänta ytterligare 6 daga på honom. Just nu är det förvisso störningar i hela vårt område men det är ju en annan sak. Våra vänner har nu på olika sätt börjat höra av sig och är oroliga för att det hänt oss något eftersom det inte går att nå oss på telefon längre. Att bli förbannade på Com Hem är ingen mening, tro mig jag har försökt på alla sätt att få dem att lösa problemet utan att komma någonstans. De hänvisar till sin policy som tycks vara” Skit i kunden se bara till att han betalar”. För även om det är fel på fakturan eller de inte levererar några tjänster betalt ska de ha.
September 14th, 2009 at 2:50 pm
BLÄÄÄÄÄ comhem, de lägger på avgift för pappersfaktura när det inte finns någon möjlighet för småföretagare att få fakturor som e-faktura
De j—-na tar ut TRETTIFEM kronor, 23,33 % av bredbandsavgiften
October 30th, 2009 at 11:45 pm
fast alltså faktureringsavgift tar ju i stort sett alla företag ut… orka whina om en sån sak?
October 31st, 2009 at 11:48 pm
Det är INGEN faktureringsavgift, det är en avgift för pappersfaktura.
Jag har INTE BESTÄLLT pappersfaktura.
Ja, jag orkar för comhem ska inte lägga på någon avgift “godtyckligt”,
de ska göra så man har en möjlighet till ett val.
Och öht de ska SVARA på mina frågor, de har inte svarat sen i augusti.